Technical Support & Training Specialist
Operations Professional Brussels Full-time Belgium
Job Description
Als Technical Support & Training Specialist bij JDE Peet’s maak je deel uit van ons technisch team dat gepassioneerd is door ons product (koffie), techniek en het garanderen van exceptionele klantervaring. Je bent verantwoordelijk voor machinetraining en veiligheid en bent het aanspreekpunt voor technische vragen (komende vanuit field of andere teams). In deze functie rapporteer je aan de Field Operations Teamlead.
- Verzorgen van technische opleidingen voor medewerkers van de binnen- en buitendienst en (nu en dan) klanten betreffende nieuwe of bestaande systemen teneinde de goede plaatsing en het correct gebruik, onderhoud en herstelling ervan te bevorderen.
- Verzorgen van de stockcounts van de techniekers en het optimaal beheren van de voorgestelde stocklijsten.
- Je verleent Technical Support aan DECS-medewerkers & incidenteel aan JDE partners om herstellingen vlot te laten verlopen, c.q. te voorkomen.
- Mede organiseren van de activiteiten in de Showroom & Events teneinde steeds klantgerichte demonstraties te kunnen geven: prepareren (op verzoek van Sales) van de toestellen voor specifieke klanten, assisteren bij de demonstraties, beantwoorden van technische vragen, onderhouden van de toestellen, net en ordelijk houden van de showroom.
- Je gaat kennis overdragen aan medewerkers. Je zal voorstellen toelichten, c.q. verdedigen en informatie uitwisselen tijdens vergaderingen, projectgroepen, presentaties. Daarnaast zal je informatie inwinnen/verschaffen aan leveranciers. Daarbij houd je ook nauw contact met Global Technical Support en de NL Support organisatie.
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van technische rapporten en handleidingen in beide landstalen, en het Engels. Deze dienen ten alle tijden beschikbaar te zijn voor de betrokken medewerkers.
- Je bent verantwoordelijk voor het bedienen, (de-)monteren en herstellen van alle machines uit het DECS-assortiment.
- Je bent verantwoordelijk voor de technische kwaliteit en veiligheid van JDE-koffiemachines bij onze klanten.
- Je bent het centraal aanspreekpunt bij technische vragen en/of problemen.
- Je bent mede-verantwoordelijk voor een veilige en nette werkomgeving in het Atelier in Brussel
- Je bent verantwoordelijk voor het verder implementeren en onderhouden van de Telemetry- en Cashless systemen aan de JDE apparatuur.
- Je bent op regelmatige basis telefonisch beschikbaar in de avonduren en weekenden ten einde de wachtdienst buiten kantooruren te voorzien.
Qualifications
- Je beschikt over een A2 Diploma of een graduaat in een technische richting
- Je combineert een goede technische kennis met een commerciële ingesteldheid versus klanten.
- Goede mondelinge communicatie in beide landstalen en bij voorkeur in het Engels en een professionele omgang met techniekers, medewerkers en klanten.
- In staat zijn zelfstandig, flexibel en stressbestendig te werken.
- Goed analytisch vermogen bij het oplossen van technische problemen
- Zin voor organisatie bij het uitvoeren van de verschillende activiteiten.
- Computergebruik: SAP, Outlook, Windows/Office
- Goede presentatie vaardigheden
- Bij voorkeur ervaring met klanten (in de field), en met machines (service en/of installatie, spare parts, etc.)
- Je weet goed prioriteiten te stellen en bent hulpvaardig
- Je hebt een BA4 en/of VCA veiligheidscertificaat of bent bereid deze te behalen.
- Je werkt deels op kantoor in Brussel maar afhankelijk van de nood en assistenties ga je enkele dagen per week de baan op.
Additional Information
Aanbod
We bieden je een vast contract onbepaalde duur (dagdienst). Een technische uitdagende en gevarieerde functie binnen een internationaal bedrijf. Je krijgt de nodige opleiding bij opstart maar ook doorheen je verdere carrière zodat je je kunt ontwikkelen tot technisch specialist. Bij JDE voorzien we een competitief salaris en uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder 33 dagen vakantiedagen, een bedrijfswagen met tankkaart, mogelijkheid tot gebruik maken van cafetariaplan, maaltijdcheques, ecocheques...
Interesse?
Ben jij de enthousiaste Support & Training engineer die we zoeken? Aarzel niet online te solliciteren of contact op te nemen met Nancy.DeHertogh@jdecoffee.com & Maurice.Feuler@jdecoffee.com