Technical Support & Training Specialist
Operations Professional Brussels Full-time Belgium
Description du poste
En tant que Technical Support & Training Specialist chez JDE Peet’s, vous ferez partie de notre équipe technique, passionnée par notre produit (le café), la technique et la garantie d’une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable des formations machines et de la sécurité, et vous serez le point de contact pour toutes les questions techniques (provenant du terrain ou d'autres équipes). Dans cette fonction, vous rapporterez au Field Operations Team Lead.
Vos responsabilités principales :
- Dispenser des formations techniques aux collaborateurs internes (service interne et externe) et, occasionnellement, aux clients, concernant les systèmes nouveaux ou existants, afin de garantir une bonne installation, une utilisation correcte, un entretien adéquat et une réparation efficace.
- Réaliser les inventaires de stock des techniciens et gérer de manière optimale les listes de stock proposées.
- Fournir un support technique aux collaborateurs DECS et, ponctuellement, aux partenaires JDE afin de faciliter ou d’éviter les réparations.
- Participer à l’organisation des activités dans le Showroom & lors d’événements, afin d’assurer des démonstrations orientées client : préparation des machines (à la demande du service commercial), assistance lors des démonstrations, réponse aux questions techniques, entretien des machines, maintien de l’ordre et de la propreté du showroom.
- Transmettre vos connaissances aux collaborateurs : vous présenterez et défendrez des propositions, échangerez des informations lors de réunions, groupes de projet, présentations, etc. Vous collecterez et fournirez également des informations aux fournisseurs, tout en maintenant un contact étroit avec le Global Technical Support et l’équipe de support aux Pays-Bas.
- Rédiger des rapports techniques et des manuels en français, néerlandais et anglais, qui doivent être disponibles à tout moment pour les collaborateurs concernés.
- Être responsable de l’utilisation, du (dé)montage et de la réparation de toutes les machines de la gamme DECS.
- Garantir la qualité technique et la sécurité des machines à café JDE chez nos clients.
- Être le point de contact central pour toutes les questions et/ou problèmes techniques.
- Contribuer à un environnement de travail sûr et ordonné dans l’atelier de Bruxelles.
- Être responsable de la mise en œuvre et du suivi des systèmes Telemetry et Cashless sur les équipements JDE.
- Être disponible par téléphone en soirée et le week-end à intervalles réguliers pour assurer le service de garde en dehors des heures de bureau.
Qualifications
- Vous êtes titulaire d’un diplôme A2 ou d’un bachelier en orientation technique.
- Vous combinez une bonne connaissance technique avec un esprit commercial orienté client.
- Vous communiquez aisément à l’oral dans les deux langues nationales et, de préférence, en anglais. Vous avez une approche professionnelle avec les techniciens, collègues et clients.
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome, flexible et résistante au stress.
- Vous avez un bon esprit analytique pour résoudre des problèmes techniques.
- Vous êtes organisé dans l’exécution de vos différentes tâches.
- Vous maîtrisez les outils informatiques : SAP, Outlook, Windows/Office.
- Vous avez de bonnes compétences en présentation.
- Une expérience avec des clients (sur le terrain) et avec des machines (service, installation, pièces détachées, etc.) est un atout.
- Vous savez bien gérer les priorités et êtes serviable.
- Vous disposez d’un certificat BA4 et/ou VCA, ou êtes prêt à l’obtenir.
- Vous travaillez partiellement au bureau à Bruxelles, mais vous vous déplacez également plusieurs jours par semaine en fonction des besoins et des assistances à fournir.
Informations supplémentaires
Notre offre
Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée (horaire de jour). Il s’agit d’une fonction technique, stimulante et variée au sein d’une entreprise internationale. Vous bénéficierez d’une formation complète à votre arrivée, ainsi que de formations continues tout au long de votre carrière afin de vous développer en tant que spécialiste technique.
Chez JDE, nous offrons un salaire compétitif accompagné d’un large éventail d’avantages extralégaux, notamment : 33 jours de congé, une voiture de société avec carte carburant, la possibilité de bénéficier d’un plan cafétéria, des chèques-repas et des écochèques ... et bien plus encore !
Intéressé(e) ?
Êtes-vous le/la Support & Training Engineer enthousiaste que nous recherchons ?
N’hésitez pas à postuler en ligne ou à nous contacter directement via :
Nancy.DeHertogh@jdecoffee.com & Maurice.Feuler@jdecoffee.com
Description de l'entreprise
Vous êtes passionné(e) par les marques. Vous voulez être aux commandes et avoir un impact. Vous souhaitez travailler au sein d’une équipe multiculturelle où la diversité est valorisée pour ce qu’elle apporte – une divergence d’opinions qui enrichit notre vie et notre business. Vous voulez créer des moments café inoubliables pour les consommateurs à travers des marques comme Douwe Egberts, Jacqmotte, L’Or ou Senseo. Alors, ce poste est fait pour vous !