Senior Customer Experience Specialist
Operations Professional Utrecht Full-time Netherlands
Vacatureomschrijving
Ben jij een gepassioneerde leider die gedreven wordt door het leveren van top service aan onze klanten en het optimaliseren van processen? Voor ons team bij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Senior Customer Experience. Bij ons krijg je de kans om operationeel een dynamisch team (ca. 7 medewerkers) aan te sturen en elke dag de klantbeleving naar nieuwe hoogten te tillen.
Wat ga je doen?
Als Senior Customer Experience ben jij de drijvende kracht achter ons Customer Experience team, waarbij excellentie in service voorop staat. De afdeling is verantwoordelijk voor de correcte end-to-end afhandeling van klantvragen, verzoeken en tevens het beheren en verwerken van de klantcontracten in het systeem. Ook NPS en Customer Engagement vallen onder de verantwoordelijkheid van de afdeling. Als Senior Customer Experience sta je aan het roer van een team van toegewijde professionals, wiens passie het is om klanten een onvergetelijke ervaring te bieden. Samen tillen jullie de klantbeleving naar nieuwe hoogten door middel van data gedreven inzichten en continue procesverbeteringen. Je bent een visionair leider die niet alleen coacht, maar ook inspireert en motiveert om elke dag het beste uit zichzelf te halen.
Functie-eisen
Wat breng jij mee?
Als jij een ondernemende geest hebt en gedreven wordt door succes, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Wij zijn op zoek naar iemand met een bewezen staat van dienst in coachend leiderschap, klantgerichtheid en data gedreven besluitvorming. Je hebt een scherp oog voor detail, in staat om structuur aan te brengen in teams en complexe problemen op te lossen met een flinke dosis creativiteit.
Dit vertaald zich in de volgende:
- Je hebt hbo of wo werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Je kan coachend leidinggeven
- Je bent klantgericht
- Je bent analytisch en data gedreven
- Je hebt resultaatgericht en in staat ownership te pakken
Aanvullende informatie
Werken bij JDE Peet’s betekent impact maken in een dynamische en ambitieuze omgeving. Je werkt samen met enthousiaste collega’s, viert successen en krijgt volop kansen om je verder te ontwikkelen. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is – overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt.
Bij JDE Peet's krijg je een goed salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden passend bij deze rol, waaronder:
- 25 vakantiedagen én 12 ADV dagen;
- Goede pensioenregeling;
- Korting op onze heerlijke koffie- en theeproducten;
- Volledige OV-vergoeding van en naar je werk.
Klaar voor de volgende stap?
Als deze uitdagende rol jou aanspreekt, stuur dan je CV en motivatiebrief naar Anouk van der Schaar, Talent Acquisition Specialist. Wij kijken ernaar uit om jouw talenten te ontdekken en te verwelkomen in ons team. Voor vragen kun je bellen met Thom Teunissen - +31 611334736.
Voor ons maakt het niet uit wie je bent, waar je vandaan komt, hoe je je leven leidt of hoe je je koffie drinkt. Wij vinden het belangrijk dat JDE Peet's een organisatie is waar iedereen kan bijdragen, groeien en ontwikkelen. Elk land, iedere cultuur en elk individu heeft een uniek verhaal waar we naar luisteren. Door met diverse collega’s samen te werken binnen een inclusieve cultuur lukt het ons iedereen welkom te heten in de wereld van koffie en thee.
Bij JDE Peet’s zijn we 'Made to Stand Out'. We benutten elke kans om uit te blinken. Elke dag leggen we de lat hoger, denken we slimmer en handelen we nog sneller. Wij maken impact die overal ter wereld voelbaar is. Samen maken we het mogelijk dat iedereen een uniek koffie- of theemoment kan beleven. Verleg je grenzen en geef vorm aan je carrière bij JDE Peet’s.
Bedrijfsomschrijving
JDE Peet's is het grootste 'pure-play' koffie- en theebedrijf in de wereld, met het hoofdkantoor in Nederland. Al ruim 270 jaar worden we geïnspireerd door de gedachte 'it's amazing what can happen over a cup of coffee'. Vandaag de dag creëren we kansen in meer dan 100 landen met een portfolio van meer dan 50 koffie- en theemerken. Denk aan karaktervolle merken zoals Douwe Egberts, L’OR, Jacobs, Senseo®, Pickwick en Moccona.
Het Out-of-Home segment van JDE Peet’s levert koffie- en theeconcepten aan kantoren, overheidsinstellingen, horeca en hospitality, kortom alle instellingen buiten het supermarktkanaal. Met ons ondernemerschap, onze kennis en rijke traditie zijn we een strategische partner voor onze klanten. We denken mee over unieke koffie- en theeconcepten en dragen zo bij aan hun doelen op het gebied van duurzaamheid en medewerkerstevredenheid.