Technical Helpdesk Specialist
Operations Professional Gamle Oslo Full-time Norway
Jobbeskrivelse
Har du lidenskap for kaffe, er opptatt av god kundeservice og har tekniske ferdigheter? Ønsker du å være en del av et selskap med en åpen kultur og fokus på resultat? Vil du bidra til å skape fantastiske kaffeøyeblikk for våre kunder? Da vil vi gjerne ha deg med på laget som vår nye Technical helpdesk Specialist
For å styrke vårt Technical Helpdesk-team søker vi en engasjert og serviceorientert kundeservicemedarbeider med god teknisk forståelse. I denne rollen vil du være kundens første kontaktpunkt og bidra til å sikre en optimal kundeopplevelse. Du får en sentral rolle i å bistå våre kunder med feilsøking og problemløsning på telefon, samt registrering og oppfølging av serviceoppdrag i våre systemer.
Hos oss blir du en del av et lite og dedikert team som jobber tett sammen for å levere førsteklasses kundeservice - og bidra til fantastiske kaffeøyeblikk for våre kunder.
JDE Peets’s tilbyr et hyggelig, inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø i moderne kontorlokaler på Helsfyr, med gode utviklingsmuligheter for rette kandidat.
Arbeidsoppgaver
- Mottak av kundehenvendelser på telefon og e-post
- Feilsøking og feilretting over telefon
- Registrering av serviceoppdrag i CRM-system (Salesforce)
- Back-office-oppgaver, blant annet besvarelse av e-poster og delebestilling
- Bistand til dispatchere, for eksempel avslutning av tekniske oppdrag
- Vedlikehold av kundedatabase og øvrige administrative oppgaver
Kvalifikasjoner
- Erfaring fra kundeservice
- Gode muntlige og skriftlige ferdigheter i norsk og engelsk
- Erfaring med Salesforce og SAP er en fordel
- Teknisk bakgrunn, gjerne innen elektro, er en fordel men ikke et krav
Personlige egenskaper
Vi ser etter deg som har en sterk serviceinnstilling og som alltid ønsker å yte det lille ekstra for kunder og kollegaer. Du er strukturert og nøyaktig, trives med rutinepregede oppgaver og jobber selvstendig samtidig som du tar ansvar og bidrar positivt til teamets fremdrift og energi.
Du har stor arbeidskapasitet og håndterer hektiske perioder på en god måte, også når telefonkøen er lang og tempoet er høyt. Som person er du positiv, løsningsorientert og proaktiv, ser muligheter der andre ser utfordringer, og møter arbeidsdagen med godt humør!
Ytterligere informasjon
Vi tilbyr
- En sentral og variert rolle i JDEs serviceleveranse
- Samhandling med både interne fagmiljøer og kunder
- Flotte og moderne lokaler på Valle Wood, Helsfyr
- Konkurransedyktige betingelser
- Gode pensjons- og forsikringsordninger
- Utviklingsmuligheter i et internasjonalt selskap med gode støtte- og opplæringssystemer
Ønsker du å bli en del av vårt team og bidra til en enda bedre kundeopplevelse? Vi ser frem til å motta din søknad!
JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.
Selskapsbeskrivelse
Vi er JDE Peet’s. Vi skaper kaffe for enhver kopp og bygger merkevarer for ethvert hjerte.
JDE Peet’s - nå en del av Keurig Dr Pepper - er verdens ledende rendyrkede kaffeselskap, med tilstedeværelse i mer enn 100 markeder. Med strategien «Reignite the Amazing» som rettesnor fokuserer vi på merkevaredrevet vekst gjennom tre hovedsatsinger: Peet’s, L’OR og våre ti strategisk utvalgte lokale merkevarer, ledet an av Jacobs.
I 2025 hadde JDE Peet’s en samlet omsetning på 9,9 milliarder euro og mer enn 21 000 ansatte globalt.
Les mer om vår reise for å tilby kaffe for enhver kopp og en merkevare for ethvert hjerte på www.jdepeets.com.
Hvordan er det å jobbe i JDE Peet’s?
Vi drives av vår visjon om en verden hvor det finnes en kaffe for alle. Derfor ser vi hver dag etter kreative og innovative måter vi kan bidra positivt. Vår visjon krever mennesker som tenker raskt og handler deretter. Vi står overfor både muligheter og endringer, og derfor er det nødvendig at vi som jobber her, er fleksible, løsningsorienterte og klare til å finne riktig retning.
Vår DE&I Uttalelse
JDE Peet's ønsker å skape en bedre fremtid hvor vi tar vare på og inkluderer alle. Vi tror på å fremme en mer mangfoldig, rettferdig og inkluderende organisasjon der alle føler seg komfortable med å være seg selv og frigjøre sitt fulle potensiale. Dette betyr at vi ikke tolererer diskriminering på grunnlag av rase, etnisitet, kjønn, kjønnsidentitet, seksuell orientering, religion, nasjonalitet, alder, funksjonsnedsettelse eller noen annen egenskap beskyttet av lov.